特定商取引法に基づく表記

販売事業者

販売事業社名
株式会社ネルパン

所在地
〒150-0034 東京都渋谷区代官山町8-7 Daiwa代官山ビル 1F

運営統括責任者
北川　翔

メールアドレス
support@nelpanda.com

販売URL
www.nelpanda.com

電話番号
03-6371-0077

販売価格

購入手続きの際に画面に表示されます。全ての価格は税込みです。
当社ウェブサイト上で表示されている商品代金（表示価格）で販売しています。
ただし、表示価格は商品仕入れの状況などにより常に変動するため、ご注文確定時のウェブサイト上の表示価格と当社請求時のウェブサイト上の表示価格が一致しない場合は、原則としてお客様ご注文確定時点の表示価格が商品代金となります。

規約について

こちらに記載するすべての規約は、当社の一般的な書面規約となります。個別の事情などがございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。お客様の事情や環境に合わせた例外を適用できるように務めております。

商品代金以外の料金

送料
1回のご注文金額合計が2,500円（税込）未満の場合（クーポン利用含む）、別途330円（税込）の配送料を申し受けます。
※沖縄及び離島のお客様はサポートまでご連絡ください

返品料
無料お試し期間中の返品については、返品時にかかる送料は全額NELPANDAが負担いたしますのでご安心ください。追加料金は一切ございません。

※トライアル期間：マットレス（120日間）、枕（60日間）。
※マットレス及び枕以外は無料トライアル対象製品ではございません。

保管費用
配送業者が定める保管期間を超えた場合、当社の倉庫にて商品を保管します。これには最大10,000円の運送保管料が発生し、お客様にご負担いただきますのでご了承ください。

代金の支払い方法

支払方法
①クレジットカード決済
②Apple Pay
③Google Pay

代金の支払い時期
クレジットカード決済：各クレジットカード会社の引き落とし日
Apple Pay、Google Pay：商品発送時

商品の引渡時期

配達日および時間帯をお選びいただくことができます。配達希望日をご選択されない場合、最短でお送りいたします（2〜4日程度）。ウェブサイト上で掲載されている配送可能日よりも早まる可能性がございます。

原則として、お客様のご指定日（原則としてクレジットカード利用の承認が下りてから1ヶ月以内）に、弊社指定の配送業者が配達いたします。

*天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。
*年末年始、夏季休業期間などの時期によってはご希望の指定日に配達できない可能性があります。また、在庫切れの場合はご注文をキャンセルさせていただきます。

商品引渡し方法

商品の配送は、日本国内に限ります。当社による手配の元、異なる運送会社により配送が行われます。商品の購入をもって、商品の受け取りに同意いただいたものとみなします。

商品発送次第追跡番号をお知らせします。配送や再発送日についてのお問い合わせは、当該運送業者に直接ご連絡いただくようお願いいたします。

マットレスなどのサイズの大きい荷物は、ご自宅にお届けする前に、運送業者から事前にご連絡させていただく場合がございます。

配送に関して、注文後に変更やキャンセルなどがございましたら、発送手続きが行われる前に当社までご連絡ください。これを過ぎての変更は別途手数料等がかかる場合がございます。

返品（無料お試し期間）

無料お試し期間をご利用いただけるのはnelpanda.comより直接ご購入いただいたお客様のみとなります。商品により、異なるお試し期間を設けております。詳しくは商品ページをご確認ください。

商品到着日からお試し期間終了までの間は、商品をご自由にお試しください。この期間内に商品にご満足いただけなかった場合、商品に不備がなくても返品が可能です。万が一トラブルが発生した場合は、弊社にご連絡いただいた上、返品してください。

新しい製品に慣れるには時間がかかるため、返品の申し込み開始ができるのは購入後14日以降となります。マットレスについては、ご自宅に引き取り業者を手配させていただきます。返送料はNELPANDAが負担いたします。追加料金は一切ございません。

ただし、人為的な損傷の可能性がある場合は異なりますので、ご了承ください。商品を目的に適した用途でご使用いただき、傷や汚れがない場合にのみ、返品または払い戻しの対象となりますので、ご了承ください。

返品された商品が弊社に到着した後、お客様へ代金全額をご返金いたします。お客様のお手元へ入金が行われる時期は、各クレジットカード会社によって異なります。

お試し期間での返品は、サイト全体で1世帯につき2回まで制限されており、各商品に対しては1世帯につき1回までと制限されています。

トライアル期間経過後は、商品に欠陥がある場合を除き返品は承りません。NELPANDAマットレスがお好みに合わず、返品をご希望される場合、製品の状態に関してお客様にご説明をお願いする場合がございます。

また商品が当社提携の慈善団体が拒否するほどの傷みや汚れがある場合は、返品や払い戻しを承ることはできません。

商品をお受け取りいただけなかった場合

不在などで、配送時に商品の受け取りができなかった場合は、お客様ご自身で再配達をご依頼ください。

配送業者が定める保管期間を超えた場合、当社の倉庫にて商品を保管します。これには最大10,000円の運送保管料が発生し、お客様にご負担いただきますので、ご了承ください。

キャンセル・交換について

ご注文後のキャンセルや住所変更、サイズ変更、お支払い方法の変更、配送日の変更などに関しては、カスタマーサポート（support@nelpanda.com）までご連絡ください。なお、発送済みの製品に関しては、変更をお受けできない場合がございます。

配送されたすべての商品を直ちに確認し、商品に不具合があった場合やご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、当社までご連絡ください。商品を交換いたします。

お客様都合による注文のサイズ変更、アップグレードまたはダウングレードの希望は、原則として返品または払い戻しの対象となりません。カスタマーサポートまでご相談を頂ければ、可能な限りご要望にお応えいたします。

払い戻し

ご購入の際、ご希望の支払い方法をお選びいただけます。万が一、返品をご希望の場合は返金させていただきます。払い戻しは、購入時に選択した支払い方法で行われ、NELPANDAによる返品確認が完了次第、対応させていただきます。返金までは通常およそ5〜10営業日のお時間をいただいております。

保証

保証期間は、商品到着日から開始します。保証期間は商品により異なります。日常的な使用による破損、傷、汚れなどは保証の対象外です。お客様が商品を適正にご使用いただいたにも関わらず商品に不具合が発生した場合、保証期間以内であれば無償で商品の交換、または修繕を行います。

オークションサイトや転売サイトで購入された場合等、当社公式サイトよりご購入が確認できない場合は適用されませんので、ご了承ください。

リーフ・マットレス
保証期間　5年間
保証対象は、主にマットレスのくぼみ（2cm以上のくぼみ）とマットレス自体に入ってしまった亀裂です。使用期間中のカバーの経年劣化は対象外です。

クラウド・マットレス
保証期間　10年間
保証対象は、主にマットレスのくぼみ（2.5cm以上のくぼみ）とマットレス自体に入ってしまった亀裂です。使用期間中のカバーの経年劣化は対象外です。

枕
保証期間　2年間
保証対象は、製造工程あるいは素材に起因する欠陥です。使用期間中のカバーの経年劣化は対象外です。

布団
保証期間　1年半
保証対象は、製造工程、または素材に起因する欠陥です。使用期間中のカバーの経年劣化は対象外です。

保証適用対象外
保証期間中でも、下記の場合は保証対象外とさせていただきます。
1. 日常的な使用による外観の変化や損耗
2. かたさなどが好みに合わない
3. 芯材やカバーにダメージ（燃やす、切る、裂く、液体をかける、汚す等）が加えられた
4. 使用期間中のカバーの経年劣化
5. ウレタンフォームの黄ばみや変色（素材の特性上、生じる場合がありますが、製品の品質問題ではありません）

【例】
1. クラウド・マットレスを床に直置きしていた事などが原因でカビが生えた(床から7cm以上高さのあるベットベースと合わせての使用をお願いしております。)
2. マットレスカバーが汚れてしまった（付属品のカバーはマットレスカバーであり、シーツではないので、必ず別途シーツをかけての使用をお願いします。）
3. 商品をお手入れ注意事項に準じてお取り扱いをされなかったため、破損してしまった。

瑕疵担保責任

商品に欠陥がある場合には、全国送料を弊社負担で、返品をお受けいたします。お客様には、商品代金の全額を返金いたします。または代替となる新しい商品との交換を行います。